Política de reembolso

Política de Reembolso y Cambios - Holoforge

En Holoforge queremos que disfrutes al máximo tus juegos de cartas coleccionables (TCG) y juegos de mesa. Ofrecemos opciones de cambio o devolución bajo las condiciones detalladas a continuación.

1. Plazo General

Tienes un plazo de hasta 10 días corridos desde la recepción de tu producto para solicitar un cambio o reembolso, siempre y cuando se cumplan los requisitos de elegibilidad. Pasado este plazo, no se realizarán devoluciones.

2. Requisitos de Elegibilidad

Para que proceda un cambio o devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:

- Estar en las mismas condiciones exactas en que se recibió.

- En el caso de productos sellados (sobres, ETBs, cajas, juegos de mesa), deben conservar sus envoltorios y sellos originales completamente intactos y sin abrir.

- Presentar su comprobante o boleta de compra.

3. Excepciones (Artículos sin derecho a devolución)

- Productos sellados que hayan sido abiertos, rotos o manipulados por el cliente.

- Cartas sueltas (Singles): Al tratarse de artículos coleccionables cuyo valor y estado son específicos, no se aceptan devoluciones por cambio de opinión una vez despachadas. Solo aplican cambios si el producto recibido no corresponde al comprado o presenta un daño no informado previamente.

4. Costos de Envío por Devolución

- Si el cambio o devolución se debe a un error de nuestra parte (producto incorrecto o defectuoso), Holoforge asumirá los costos de transporte asociados.

- Si la devolución es por motivos personales del cliente, los costos de envío para hacer llegar el producto de vuelta correrán por cuenta del comprador.

5. Proceso de Reembolso

Una vez que recibamos e inspeccionemos el paquete devuelto en nuestra coordinación logística, te enviaremos un correo electrónico para notificarte la aprobación o rechazo de tu reembolso. Si es aprobado, se procesará la devolución del dinero a través del medio de pago original en los plazos que maneje la plataforma de pagos o entidad bancaria.